Förbättringsförslag för webbplats

Bakgrund

LOMI Pet Care är ett svenskt varumärke som erbjuder hållbara, naturliga produkter för husdjur. Trots stark internationell försäljning låg den svenska e-handeln efter, och upplevelsen på deras Shopify-baserade webbplats behövde optimeras för att öka konverteringen och stärka förtroendet hos svenska kunder. Under en åtta veckor lång kurs på Hyper Island genomfördes ett UX-projekt med målet att identifiera förbättringar som gör det enklare och tryggare att handla hos LOMI.

Utmaningar

LOMIs målgrupp, mode- och miljömedvetna husdjursägare, efterfrågade en tydlig, pålitlig och värdeanpassad köpupplevelse. Den centrala frågeställningen blev: "Hur kan vi skapa en trygg, säker och hållbar shoppingupplevelse för husdjur och deras ägare?" Att få fram relevant information om ingredienser, hållbarhetskrav och produktcertifieringar visade sig avgörande för att bygga förtroende.

Arbetet

För att möta utmaningen kombinerades kvalitativ användarforskning med iterativa experiment:

• Utveckling av persona: En fiktiv målgruppsprofil, "Anna", sattes upp för att representera LOMIs kärnkund, baserat på grundarnas insikter.
• A/B-test av layout: Två varianter av startsidan testades för att jämföra placering av »Shop«-sektionen och en alltid synlig »Order«-knapp, för att underlätta navigering.
• Enkät om förtroende: En undersökning kartlade hur tydlighet kring ingredienser och hållbarhetsinformation påverkade användarnas upplevelse av trovärdighet.
• Sociala medie­poller: En LinkedIn-omröstning bekräftade att användarna värderade ingrediens­transparens högt, samt att man ville se verifierade certifieringar.

Nyckelinsikter

Genom experimenten identifierades tydliga sätt att stärka förtroendet och förbättra användbarheten på LOMIs webbplats:

• Innehållstransparens: ‍användarna ville ha fullständig information om ingredienser och produkters ursprung för att kunna lita på LOMI.
• Optimerad layout: en enkel och intuitiv startsida med strategiskt placerade menyer (som FAQ och produktrecensioner) ökade känslan av tydlighet och trygghet.
• Certifieringar och trovärdighet Certifikat som Svanen eller andra erkända miljömärken skulle stärka LOMIs position som hållbart och säkert val.

Resultat

Genom experimenten identifierades tydliga sätt att stärka förtroendet och förbättra användbarheten på LOMIs webbplats:

• Att synliggöra ingredienslistor direkt på produktsidorna ökade användarnas känsla av säkerhet.
• Förbättrad startsideslayout – genom att flytta upp "Shop-sektionen" och låta "Order-knappen" alltid vara synlig – bidrog till en mer strömlinjeformad kundresa. Vilket också skulle skapa bättre tillgänglighet.
• En undersökning kartlade hur tydlighet kring ingredienser och hållbarhetsinformation påverkade användarnas upplevelse av trovärdighet.
• Rekommendation om att införa verifierade certifieringar för att understryka LOMIs hållbarhetsfokus, något som direkt appellerar till målgruppen.

Nästa steg

För att förverkliga insikterna rekommenderades följande åtgärder till kunden:

• Implementera fullständiga ingredienslistor på alla produktsidor och gärna lägga till en sektion om produktionskedjan för att visa spårbarhet.
• Omstrukturera startsidan för att minimera visuellt brus och tydligt lyfta fram FAQ, kundrecensioner och "Order-knappen".
• Lägga till FAQ och kundrecensioner för att svara på vanliga frågor direkt och erbjuda socialt bevis.
• Rekommendation om att införa verifierade certifieringar för att understryka LOMIs hållbarhetsfokus, något som direkt appellerar till målgruppen.